Un nouveau service après-vente pour la SARL Dubecq et Fils

Nicolas et Élodie Dubecq réalisent le SAV d'une installation avec des panneaux Solarwatt. 
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10
panneaux solaires bi-verre 300Wc
3kWc
De puissance totale

La SARL Dubecq et Fils, investie dans le domaine du photovoltaïque dans les Landes depuis 2008, bénéficie d’une solide expérience dans ce secteur pour mieux répondre aux exigences des porteurs de projets.
Cette société de service dédiée au photovoltaïque propose aujourd'hui des solutions clés en main, incluant devis et étude gratuite, démarches administratives, conception, réalisation, maintenance et nettoyage de centrales photovoltaïques de toutes puissances et sans sous-traitance.
 

Témoignage de l'installateur

Élodie Dubecq, co-gérante de Dubecq et Fils

Pourquoi êtes-vous intervenu en service après-vente ?
Notre cliente a fait appel à nous car elle avait un défaut d'étanchéité sur son toit, et donc des infiltrations d'eau. Rapidement, nous avons jugé le projet compliqué à réparer et épineux au niveau assurantiel : le risque de casse au démontage était élevé. Il était préférable de renouveler l'installation.

Quel est votre processus sur un chantier de SAV tel que celui-ci ?
Nous avons effectué en tout premier lieu une visite pour évaluer les dégâts, déterminer la provenance des infiltrations, et également identifier les non-conformités du système d'étanchéité. Il s'est avéré que les prescriptions fabricants ainsi que les normes de poses n'avaient pas été respectées. Nous avons ensuite rédigé un rapport détaillé et accompagné notre cliente dans la déclaration de sinistre, qui fut approuvée et expertisée par l'assureur décennal.

Est-ce un challenge de travailler sur des installations en SAV ?
Oui c'est un vrai challenge ! Tant sur l'aspect technique que relationnel. Concernant l'aspect technique, nous devons scrupuleusement respecter les normes d’intégration du bâtie de l'époque où le client a fait son accordement avec Enedis.

Quant aux relationnel, il faut réinstaurer confiance dans le photovoltaïque, et cela peut parfois prendre du temps. Il s'agit d'être très pédagogue quant à la solution proposée : une solution sur mesure, avec du matériel et des produits de qualité, éprouvés depuis plusieurs années. 

Pourquoi utiliser des panneaux Solarwatt sur des projets SAV ?
Les panneaux Solarwatt bi-verre sont très solides, tant au niveau de la protection des cellules que la robustesse du cadre. En plus de cela, l'esthétique et les finitions sont minutieuses. La garantie de 30 et la fabrication allemande sont aussi gages de confiance.

Cela fait maintenant 14 ans que la SARL Dubecq et Fils est dans l'industrie photovoltaïque, et 8 ans que nous travaillons avec des produits Solarwatt, et nous en sommes toujours satisfaits !

Quel est l'intérêt pour un installateur de travailler sur ce type de projet ?
C'est un marché important pour nous, puisque cela représente environ 20% de notre activité. Parfois les démarches administratives durent jusqu'à un an, et nous devons prendre du temps pour rassurer les clients. Néanmoins, nous avons à cœur la satisfaction client, sommes passionnés et croyons avec ferveur en l'énergie solaire. Il faut défendre les vrais professionnels, et redorer l'image du photovoltaïque : quand l'installation est bien réalisée, avec du matériel de qualité, on est tranquille pour longtemps !

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„Nous avons à cœur la satisfaction client, sommes passionnés et croyons avec ferveur en l'énergie solaire.“
Élodie Dubecq, co-fondatrice et installateur Dubecq et Fils

L’installation photovoltaïque, initialement mise en service en 2011 est désormais composée de : 
  • 10 panneaux solaires Solarwatt vision 60M bi-verre 300 Wc
  • 30 ans de garantie Solarwatt produit et performance
  • 1 système d'étanchéité MECOSUN MVE
Un nouveau service après-vente pour la SARL Dubecq et Fils
Un nouveau service après-vente pour la SARL Dubecq et Fils
Un nouveau service après-vente pour la SARL Dubecq et Fils

Pionnier du solaire, avec plus de 25 ans d'expérience

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SOLARWATT est synonyme de systèmes photovoltaïques premium, fabriqués en Allemagne.

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