FAQ - Foire aux questions

Vérifications à effectuer 

• Vérifiez la puissance nominale de charge du véhicule électrique (nombre de phases / intensité maximale). 
• Vérifiez les paramètres de charge dans l’ordinateur de bord du véhicule. 
• Vérifiez la puissance nominale du câble de charge utilisé. 
• Vérifiez dans l’application SOLARWATT Pro l’intensité maximale configurée dans le chargeur (16 A max = 11 kW en triphasé). 
• Vérifiez le SOC (état de charge) et la température de la batterie du véhicule. 
  → Une batterie peu (< 25 %) ou trop chargée (> 85 %), ou des températures extrêmes (< 10 °C / > 30 °C) peuvent réduire la puissance de charge. 
• Si la gestion dynamique de charge est activée, une charge réduite peut survenir pour éviter une surcharge du raccordement au réseau. 
  → Vérifiez s’il y a actuellement une forte consommation dans le bâtiment. 
• Si le chargeur est relié au système de gestion d’énergie, la puissance peut être limitée. 
  → Vérifiez les seuils de commutation et les plages horaires dans l’EMS. 
• Le bouton d’arrêt (AUS) du chargeur est enclenché ou coincé. Tournez-le pour le remettre en position initiale. 

Solutions 

• Exclure l’EMS 
  → Débranchez le câble réseau du chargeur (ou celui du manager/routeur). 
  → Redémarrez le chargeur (coupure/rebranchement du disjoncteur) et attendez 2-3 minutes. 
  → Rebranchez le véhicule et observez la puissance de charge. 
  • Si la puissance reste faible, la cause provient du véhicule, du chargeur ou du câble. 
  • Si la charge est normale, la limitation venait probablement de l’EMS. 
• Tester le véhicule 
  → Essayez de le charger sur une autre borne AC. 
• Tester le chargeur 
  → Essayez de charger un autre véhicule sur votre chargeur. 
• Tester un autre câble 
  → Si votre chargeur a une prise (et non un câble fixe), essayez un autre câble. 

Vérifications à effectuer 

• Vérifiez dans les paramètres Bluetooth de votre smartphone si un appareil avec le nom correspondant au numéro de série du chargeur apparaît. 
• Si votre téléphone voit le chargeur en Bluetooth, mais que la connexion échoue via l’app, il s’agit probablement d’un problème d’autorisations : 
  • Assurez-vous que l’application dispose des droits Bluetooth et localisation. 
  • Vérifiez que le Bluetooth et la localisation sont activés sur le téléphone. 
• Si les autorisations sont correctes mais que le problème persiste : 
  • Désinstallez puis réinstallez l’application. 
  • Réessayez la connexion ou testez avec un autre téléphone. 

Vérifications à effectuer 

• Le chargeur supporte uniquement les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz. 
• Vérifiez que le réseau Wi-Fi disponible est bien en 2,4 GHz. 
• Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi au niveau du chargeur à l’aide de votre téléphone. 
• Si le signal est trop faible, le chargeur ne pourra pas se connecter. 
• Si tout semble correct, revenez à la page d’accueil de l’app SOLARWATT Pro, attendez 2-3 minutes, puis relancez la configuration du Wi-Fi. 
• Si cela ne fonctionne toujours pas : 
  • Activez un point d’accès mobile sur votre smartphone. 
  • Connectez temporairement le chargeur à ce hotspot via l’application. 
  • Attendez 2-3 minutes et vérifiez l’état de connexion. 
  • Si la connexion réussit avec le hotspot, il est probable que la configuration de votre routeur Wi-Fi soit en cause (ex. filtrage MAC, canaux incompatibles…).