Images d'erreurs et résolution de problèmes

LED Internet rouge

Prenez les mesures suivantes :

Vérifier la connexion Internet

• Appelez n'importe quel site web avec un ordinateur portable, un smartphone ou une tablette connecté(e) au routeur (via LAN ou Wi-Fi). Si cela n'est pas possible, il s'agit d'une panne générale de la connexion Internet.
• Si la consultation d'un site web est possible mais que la LED Internet reste rouge, vérifiez la connexion Ethernet ou CPL.

Vérifier la connexion Ethernet

L'objectif est de vérifier la connexion entre le Manager et le routeur et de la réparer si nécessaire.

• Vérifier le câblage entre le Manager et le routeur (ou le commutateur réseau).
• Redémarrez tous les composants réseau impliqués (routeur, commutateur, adaptateur Wi-Fi, Manager).
• Vérifier si le Manager est accessible dans le réseau local en saisissant son adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur.

Powerline Communication (PLC) - Vérifier la connexion

• Redémarrez les adaptateurs CPL.
• Établissez une nouvelle connexion CPL. Vous trouverez de plus amples informationssur ici.

LED d'état verte clignotante - processus de mise à jour

Pendant le processus de démarrage du Manager, la LED d'état prend différents états. Après environ 2 minutes, la LED d'état doit être allumée en vert de manière continue.

La procédure de mise à jour démarre environ 5 minutes après la première connexion du Manager à Internet et est indiquée par une LED d'état verte clignotante. En principe, la durée de la mise à jour dépend de la largeur de bande de la connexion Internet. La vitesse du réseau local est tout aussi importante. En règle générale, la mise à jour devrait être terminée dans les 20 minutes.

LED d'état verte clignotante pendant plus de 20 minutes

Une connexion Internet instable peut entraîner l'impossibilité de terminer la mise à jour. Si le processus de mise à jour dure plus de 20 minutes, procédez comme suit :

• Débranchez l'alimentation électrique du Manager
• Connectez le Manager directement à la passerelle Internet (routeur) via le port Ethernet
• Démarrez le Manager en rétablissant l'alimentation électrique

Si ces étapes n'aboutissent pas à une mise à jour réussie, contactez le service SOLARWATT.

L'onduleur n'est pas détecté et installé automatiquement

L'onduleur n'est pas trouvé par le Manager et n'est pas installé automatiquement. Causes possibles : - L'appareil n'est pas installé :

• Le modèle d'onduleur n'est pas pris en charge par l'autodiscovery
• L'onduleur n'est pas disponible dans le réseau
• L'onduleur est mal configuré
• L'onduleur n'est pas dans la même zone de sous-réseau que le Manager

Le modèle d'onduleur n'est pas pris en charge par l'autodiscovery

L'autodiscovery désigne la recherche et l'installation automatiques d'appareils.

L'onduleur n'est pas intégré dans le réseau

L'onduleur ne se trouve pas dans le réseau local et n'est donc pas accessible par le Manager. Vérifiez la connectivité de l'onduleur.

Onduleur mal configuré

Le Modbus TCP doit être activé dans les paramètres de connexion de l'onduleur pour que celui-ci puisse être reconnu et installé par le Manager.

L'onduleur ne se trouve pas dans la même zone de sous-réseau que le Manager

Pertinent si une IP a été attribuée manuellement à l'onduleur. Celui-ci doit se trouver dans la même zone de réseau de classe C que le Manager.

Impossible de consulter les données de l'onduleur

Dans certaines circonstances, il peut arriver que la consultation des données de l'onduleur ne soit pas possible malgré des réglages correctement effectués. Dans de tels cas, un redémarrage de l'onduleur peut aider. En général, les onduleurs peuvent être redémarrés par une interruption temporaire de la tension DC et AC. Pour effectuer un redémarrage, veuillez tenir compte en priorité des indications correspondantes figurant dans le manuel d'utilisation de l'onduleur.

Pas de données ou données non plausibles dans le dashboard

Des données non plausibles dans le portail peuvent être causées par :

• une mauvaise affectation des composants du système au sein du SmartSetup : vérifier le SmartSetup
• un redémarrage omis après l'engagement du client : Redémarrage après la liaison client
• une inaccessibilité d'un ou de plusieurs composants du système.

Vérifier le SmartSetup

Appelez le SmartSetup et vérifiez si l'affectation des composants du système ou les réglages effectués correspondent à la configuration de votre installation. Vérifiez en particulier les points suivants :

Étape de setup "Installations PV"

• Affectation de tous les onduleurs à une installation PV
• Affectation de toutes les batteries de stockage couplées au CC à une installation PV
• Indication correcte de la puissance installée des modules
• Réglage de la régulation en fonction de la consommation

Étape de configuration "Consommation domestique"

Un compteur principal est un élément obligatoire de toute installation. La configuration doit correspondre au type de compteur utilisé et à la topologie de l'installation domestique.

Position Entre le réseau et l'installation PV

• Si un ACS (via un Battery flex ou My Reserve) est installé, il est automatiquement défini comme compteur bidirectionnel pour la position Entre le réseau et l'installation PV. Il s'agit de la seule configuration correcte si le setup comprend un système de batterie.
• Après un remplacement de Battery flex, il faut vérifier si le compteur principal correspondant est sélectionné (identification par le fragment de numéro de série dans le nom de Battery flex).

Position Entre le réseau et les consommateurs (compteur de consommation)

• Cette position de compteur ne peut être sélectionnée que si elle correspond à l'installation domestique.
• Seuls des compteurs d'installation sont nécessaires à cette position.
• Il faut veiller à ce que le sens de comptage soit correct : le compteur doit enregistrer la puissance électrique consommée par le ménage

Attribution des appareils

Tous les appareils doivent être configurés automatiquement sous côté maison. Si un compteur bidirectionnel est installé comme compteur principal. Cela s'applique aux classes d'appareils suivantes :

• Installations PV
• Consommateurs

Dans la plupart des cas, cela correspond à la topologie de l'installation domestique.

Dans certaines circonstances, il peut toutefois arriver que cette attribution automatique ne fonctionne pas et que les appareils soient ainsi classés dans la rubrique Non comptabilisés. Dans la plupart des cas, cela n'est pas voulu et représente une mauvaise configuration.

Appuyez sur le bouton Affectation automatique des appareils pour déplacer tous les appareils dans la catégorie Appareils enregistrés par le compteur principal ("côté maison") .

Redémarrage après l'engagement du client / lors de la première mise en service

Lors de la première mise en service, le SOLARWATT Manager flex doit être redémarré après l'enregistrement du client, sinon aucune donnée ne s'affiche sur le portail du client final. Pour ce faire, débranchez la passerelle de l'alimentation électrique pendant environ 5 secondes.

Accessibilité Composants du système

Votre installation domestique se compose d'un onduleur photovoltaïque, d'un accumulateur de batterie et d'un compteur principal. Si l'un des composants n'est pas accessible au Manager, cela peut avoir les conséquences suivantes :

• pas d'affichage des données dans le Manager portal
• affichage des données non plausible dans le Manager portal

Vérifier l'état de connexion des appareils dans le Manager portal(energymanager.com) dans la liste des appareils. Pour ce faire, cliquez sur Appareils sur la page d'accueil du portail, à gauche du diagramme des flux d'énergie :

Vous accédez alors à la liste des appareils :

Une connexion qui fonctionne est signalée par une barre verte devant le nom de l'appareil concerné. Les barres rouges indiquent une erreur de connexion.

Pour résoudre les erreurs de connexion, vérifiez d'abord l'accessibilité de l'appareil dans le réseau. Pour les appareils qui mettent à disposition une interface web graphique, saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte de l'appareil dans la barre d'adresse d'un navigateur. Pour cela, l'appareil accédant doit se trouver sur le même réseau. Si l'interface web ne s'ouvre pas, procédez selon le mode d'emploi de l'appareil concerné.

Dans de nombreux cas, il suffit de redémarrer un ou plusieurs composants du système :

• de l'appareil en erreur de connexion (onduleur, colonne de charge, MyReserve)
• du SOLARWATT Manager
• des composants de l'architecture réseau (routeur, switch, adaptateur PLC)

Message d'erreur : Votre compteur principal est hors ligne

Ce message d'erreur apparaît lorsque le SOLARWATT Manager ne reçoit pas de données du compteur principal. Selon la configuration de l'installation, cela peut avoir différentes causes ou nécessiter des mesures.

En principe, il est recommandé d'acquitter d'abord le message d'erreur et de continuer à utiliser le SOLARWATT Manager portal comme d'habitude.

Si le message d'erreur se répète et persiste, veuillez prendre les mesures suivantes en fonction du compteur principal utilisé

Message d'erreur : Votre [onduleur] est hors ligne

Une connexion perturbée entre le SOLARWATT Manager et l'onduleur est signalée par un marquage rouge sur le composant "Production" dans le diagramme de flux d'énergie du SOLARWATT Manager portal.

• Redémarrage du SOLARWATT Manager
• Redémarrage de l'onduleur
• Redémarrage des composants réseau
• Contrôle de la disponibilité de l'onduleur dans le réseau local